Servicio de Kocina Lab

Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios de software (incluyendo, pero no limitado a, licencias, accesos, configuraciones, implementaciones, suscripciones y uso de plataforma), no se realizan devoluciones ni reembolsos una vez que el servicio ha sido activado, utilizado o puesto a disposición del cliente.

Sin embargo, si el servicio presenta fallas técnicas atribuibles directamente a nuestra plataforma que impidan su funcionamiento conforme a lo contratado, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de los primeros 7 días corridos desde la activación.

En dichos casos, nuestro equipo técnico evaluará el inconveniente y podrá optar por:

• Corregir el error,

• Reestablecer el servicio,

• Otorgar un crédito a favor del cliente,

• O realizar un reembolso parcial o total, únicamente si se verifica una falla real del sistema.

No se consideran motivo de reembolso:

• Falta de uso por parte del cliente,

• Errores de configuración del usuario,

• Problemas de conexión a internet,

• Cambios de decisión,

• Incompatibilidad con equipos o software del cliente,

• Desconocimiento del funcionamiento del sistema.

La contratación del servicio implica la aceptación expresa de esta política.

Equipos y dispositivos (Ticketeras, gavetas, impresoras, etc.)

Los equipos físicos vendidos cuentan únicamente con garantía de fábrica del fabricante, la cual cubre defectos de fabricación y funcionamiento.

No se aceptan devoluciones ni cambios por:

• Error de compra

• Incompatibilidad con el sistema del cliente

• Daños por mala instalación

• Uso indebido o manipulación

• Desgaste normal

La garantía no cubre:

• Golpes

• Humedad

• Picos eléctricos

• Modificaciones del equipo

• Consumibles (papel, cintas, cabezales, etc.)

El trámite de garantía se realizará conforme a las condiciones del fabricante.

Libro de Reclamaciones (Perú)

El cliente puede registrar cualquier queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, el cual será atendido dentro del plazo legal correspondiente, sin que ello implique la obligación de devolución automática.

Última actualización: 08 de enero de 2026